Warum nur hat man immer Stress mit großen Unternehmen?
2009 habe ich einen Internet, TV und Telefontarif bei Kabel BW abgeschlossen. Preis € 50,- pro Monat. Kurze Zeit später habe ich diesen bereits schriftlich gekündigt, so dass es mir nicht passieren kann, dass der Vertrag automatisch nach 2 Jahren verlängert wird.
Mitte 2011 habe ich dann bei Kabel BW einen neuen Vertrag abgeschlossen, dieses mal nur Internet für € 20,- pro Monat.
Und dann ging der Stress los. Zuerst bekomme ich eine Auftragsbestätigung, die ihresgleichen sucht. Eine Tabelle mit zwei Spalten. Optik: Lieferschein. Inhalt: keine Ahnung, höchstwahrscheinlich lediglich verständlich für Mitarbeiter die dort mehrere Jahrzehnte beschäftigt sind. Und auch damit wäre ich vorsichtig...
Dann bekomme ich einen Brief mit einem DHL Rücksendeschein. Ich soll doch bitte meinen Receiver mit Smartcard zurücksenden, ansonsten darf ich mehrere hundert Euro zahlen. Als ich den Lieferschein bekam, war die Frist für die Rücksendung natürlich bereits abgelaufen. Also schicke ich den drecks Receiver samt Smartcard zurück. Brauche ich ja sowieso nicht mehr, da ich nur noch den Internettarif gebucht habe.
Einige Wochen später erhalte ich wieder einen Brief mit einem DHL Rücksendeschein. Dieses mal ist es nicht ganz klar, was ich zurücksenden soll. Irgendeine Hardware (ist ja leider nicht immer ganz verständlich ausgedrückt auf diesen Schreiben). Doch ich habe nichts mehr, außer dem Modem, das ich ja noch brauche.
Also rufe ich bei Kabel BW an (natürlich eine 0180er Nummer) und erkläre die Situation. Ok, scheint ein Missverständnis gewesen zu sein. Ich soll es ignorieren. Man hätte wohl vergessen, dass ich das Modem ja noch brauche. Normalerweise hätte ich es zurücksenden sollen und hätte dann ein neues bekommen. Auf die Frage nach dem Sinn der Aktion kann mir keiner eine vernünftige Antwort geben. Also gut.
Wieder einige Tage später. Ich bekomme eine Kabel BW Rechnung auf der ich nun € 40,- extra für das nicht zurückgeschickte Gerät bezahlen soll. Also rufe ich wieder bei der Hotline an. Dort wieder nette Mitarbeiter die meine Lage verstehen aber nicht die Aktion von Kabel BW. Ich soll den Betrag bezahlen und bekomme dann im Dezember eine Gutschrift über die € 40,-
OK, bin mal gespannt...
Nun bekomme ich im Dezember die Rechnung, natürlich ohne die Gutschrift. War ja fast klar. Ich rufe also wieder bei Kabel BW an und schildere den ganzen Ablauf. Gott sei dank ist dort alles notiert, so dass man mir wenigstens glaubt und ich nicht alles nochmal erzählen muss. Die Info wegen der Gutschrift sei von der Kollegin bereits zur Buchhaltung weitergeleitet. Warum diese die Gutschrift allerdings noch nicht ausgestellt hat, weiß der Kollege nicht. Er leitet es nochmal weiter.
Und jetzt? Jetzt bekomme ich wohl im Januar die Gutschrift. Mal gespannt. Ich bin ja skeptisch.
Das Tüpfelchen auf dem i bei der ganzen Sache: ich erkundige mich beim letzten Anruf, weshalb denn überhaupt eine zweite Rufnummer auf der Rechnung erscheint für die ich € 5,- pro Monat abdrücken darf. "Ja, das kommt daher, da Sie zuvor einen Cleverkabel 50 Tarif mit zwei Rufnummern hatten und die übernommen wurden." Aber ich habe doch gekündigt, wie kann da was übernommen werden - frage ich. "Ja, bei uns war das keine Kündigung, sondern eine Tarifänderung. Das steht auch auf der Auftragsbestätigung die Sie bekommen haben.". Ich habe die fucking Kündigung aber hier liegen? Wieso wird mein Tarif dann geändert? Wieso muss ich diese scheiß Rufnummern mitnehmen, obwohl ich hier nichtmal ein Festnetztelefon angeschlossen habe, geschweige denn zwei?
Jetzt darf ich den Vollidioten schriftlich mitteilen, dass ich die zweite Rufnummer kündigen möchte. Das geht frühestens zum September 2012. Ich darf also zwölf Monate € 5,- zahlen, nur weil die zu blöd sind, eine Kündigung zu verstehen. Ich glaube, ich muss da anders vorgehen... Tipps? Ähnliche Probleme?
Update Februar 2012:
Man mag es kaum glauben, aber im Februar hab ich dann doch tatsächlich endlich meine Gutschrift bekommen. Toll!